《中国经营报》：在假货和知识产权问题上，网购平台成为投诉率比较高的零售终端。也有媒体指出淘宝监管不利，对此，你有什么样的回应？ 马云：淘宝每天的访问量达6000万人，而去年淘宝投诉纠纷率仅为万分之六，而工商数据显示，这大约是线下纠纷率的十分之一。投诉中97%的消费者最后成功维权。淘宝有近一半的员工，超过2000名“小二”专职处理维权打假，这可能是中国最大的消费者维权部门。 打假，要把假货的根挖出来才有效，相对于线下店，在淘宝平台，找到谁在制假卖假是最容易的，但我们只是一家公司，我明知道骗子在哪里造假，但我们没有办法，因为我们没有执法权。因此，我们非常欢迎国家的执法部门进驻淘宝，相互配合共同打假。 《中国经营报》：上次你在B2B问题上，采取了非常严厉的措施，这一次淘宝假货事件，为什么没有一些配合的举措，比如对于售假店铺的关停等。据我所知，去年你们对于个别售假店铺进行了关店一周的处罚？ 马云：我不会开除一个砸碎杯子的人，但我会开除一个想砸杯子的人。B2B的最大问题在于我们对员工价值观的体系和培训出现了严重的放松。而淘宝与B2B的问题不同，最近有人说，让淘宝整改一下。我认为淘宝没做错什么，只是没做好。淘宝假货有五万分之一，我们可以努力到八万分之一，或者十万分之一，但怎么样做到完全杜绝，我真的没有办法。我不可能一下子把淘宝的假货都打掉，但我可以教育消费者，让消费者变得更有辨别能力。 在淘宝上故意销售假货，会有严厉的处罚，比如，对某些店关店7天，处罚已经非常严厉了。你想想，几百人的公司，平时所有的生意都在淘宝，7天什么都干不了，这比剥一层皮还难过。犯罪不一定要判死刑，但是再犯会加重处罚。事实证明，一些卖家也在行动，也在转型。对于一个平台来说，处罚不应该是“搞运动”，想重就重，想轻就轻，而是要让所有的人知道规则，而且规则必须是公平公开的。 《中国经营报》：淘宝是做平台，而B2C企业由于自己掌控供应链和物流，可能更容易杜绝假货，淘宝有没有转型的想法？ 马云：自己采购，做物流不一定会比平台好。我们去年年底做了个调研，对比淘宝社会化物流以及自建物流消费者的满意度，发现消费者的满意度差不多，淘宝社会化物流甚至还稍好一点。以物流为例，整个四川省，拥有快递人员15万名，我很难想象淘宝变成一个拥有几万名物流人员的公司，而且即使是自己采购，也无法真正杜绝假货，这需要社会分工去解决。淘宝不存在模式之争，我们鼓励电子商务以各种形式发展。淘宝只会更透明，更开放，我们不会转变我们的模式，而是更加完善这个模式。